喜相逢未签合同收锁车金拒不退款

本人于2026年4月2日在杭州市余杭区滨江。万家名城2期东门南70米门店缴纳12000元车辆锁车金，双方未签订任何购车合同，未约定该款项为定金，也未约定该款项不予退还。 后本人在前往宁波提车的途中，明确告知销售人员不再购买该车辆，车辆并未交付，未使用，未过户，商家未产生任何实际损失。 现本人要求退还12000元锁金，商家以各种理由拒不退款，属于无故侵占消费者预付款，严重侵害消费者合法权益。已向总部投诉仍未得到处理。 现请求监管部门督促商家立即全额退还12000元。